精益求精 砥砺前行|富德保险高度重视客户服务
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近年来,随着人们对健康和保险需求的不断增长,保险行业的竞争也日益激烈。在这个竞争激烈的市场环境中,富德保险作为一家全国性的专业寿险公司,始终将客户服务放在首位,不断提升服务质量,以满足客户的需求。
作为一家有着丰富经验和良好声誉的保险公司,富德保险高度重视客户服务,并通过不断砥砺前行来提供更优质的服务。自2010年推出VIP服务以来,富德保险通过逐年升级,建立了完善的客户服务体系,为客户提供全方位的保险服务。
富德保险的VIP服务体系包含了四大服务系列,即“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务和“贴心随行”秘书服务。这些服务系列共计38项服务,涵盖了业务办理、出行旅游、医疗健康、生活服务等多个领域,为客户提供全方位、多体系的陪伴。
为了更好地服务客户,富德保险在2023年再度升级了高价值客户服务体系。在原有的VIP服务体系下,新增了钻石VIP服务项目,如健康照护和精品沙龙活动,以进一步改善客户体验,提升客户满意度。
在健康照护方面,富德保险聚焦于为客户提供全方位的照护服务。这包括住院专属护工、院后居家康护指导书、院后居家上门康护、远程康护跟踪及指导等服务。客户在住院期间将获得7天×24小时的住院专属护工服务,涵盖入院前专业指导、饮食照护、个人卫生照护等。出院后,客户将获得定制的康护指导书和上门康护服务,以及远程康护跟踪和指导,以提升康复效率和客户的健康状况。
除了健康照护服务,富德保险的VIP客户还可以享受一系列专属活动。自2015年举办首届VIP新春音乐会以来,富德保险不断创新活动形式与意涵,并连续举办了多届VIP新春艺术季。如今,富德保险针对钻石VIP客户推出了精品沙龙活动,包括财经讲座、高尔夫指导、滑雪教学、酒类品鉴、艺术收藏、马术等活动,为VIP客户提供更高端的服务体验。
另外,为了确保客户能够第一时间了解服务详情并便捷使用各项服务,富德保险对其“富德心服务”平台进行了升级改造。客户可以登录该平台,随时查阅各项服务的详细内容、服务标准、使用条件等,并可在线提交服务申请,解决客户多样化的服务需求。
富德保险一直秉持“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供有温度的保险服务。通过不断砥砺前行和精益求精,富德保险不仅提高了客户的幸福感,也赢得了广大客户的信任和支持。未来,富德保险将继续秉持“内城于心 外信于行”的经营理念,不断提升客户服务质效。通过优质的服务和精彩的活动,富德保险将感恩回馈客户的真情相伴,并始终守护客户的健康与幸福。
(罗竹)